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室内设计师常见问题问答录
倍杰教育   发布时间:2016/4/22

 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 

这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪,家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 
因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。 
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述。 
 

(1)问:你们公司是国营的、还是私营的? 
答: 我们公司是一家股份制企业。我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。

(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势? 
答:我们不便对其他公司进行评价。但是,我可以告诉您,我们公司的优势在于最专业化、管理和服务的规范化程度很高。企业的目标是做家装设计第一品牌。装饰以最优秀的设计水平和优质的工程质量跟踪及完善的服务体系。让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。

(3)问:你们公司的设计师资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与设计水平有关? 
答:目前设计师拥有的资质有两种,一是地方装饰协会设计资质,二是国家注册资质;资质是根据设计能力评定的,国家注册资质则是依据综合素质评定的;我们公司的设计师拥有国家注册资质。是拥有一级国家注册师最多的设计公司,他们的资质等级是依靠自身的实力获得的;国家注册要求设计师必须有很好的美术基础,科班出身,并且从业经验五年以上,综合素质很强,要到北京建委考试的。 
(4)问:听说设计行业有个“四大家族”,你们公司排第几? 
答:设计行业中所谓的“四大家族”,其实就是指设计师较多的四大家设计公司;由于这四家设计公司的经营业绩比其它各公司高出许多,所以才有“四大家族”之说;我们公司依靠自身实力跻身其中应该是很自然的事情;至于排名问题,好像并无定势。

(5)问:当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时, 
答:(1)为您 进行详细的客户登记,因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况,才有可能在下一步做出高质量的设计方案;(2)设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、高期验收的全程服务(3)由主任设计师设计小组进行审核,确保万无一失(4)在施工期间,设计师与您一起进行各阶段质量验收工作(5)使您确实得优良的工程质量和优质的服务。

(6)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了? 
答:如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题了,也就是我们的客户量大,每个客户身上的是很小的。

(7)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料? 
答:我们进材料的渠道有两种:一是由材料部从厂家直接采购,一是从合同供应商处定点采购;如果 
您方便的话,可以一起去进材料,但是,需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料,我们都会严格按照工作流程工作,即监理材料的验收,客户材料的验收。

(8)问:设计师能否陪我们一起去买主材? 
答:完全可以!这是我们提供的服务内容,但我们的设计师时间比较紧张,希望你能提前预约。

(9)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间? 
答: 这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在三、五天以内 
做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约。

(10)问:为什么别的公司不收定金,你们公司却一定要收?量房定金能不能退? 
答:这里有个信誉问题。由于公司是一家信誉度高的企业,所以我们的客户资源非常丰富,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,使设计师经常满负荷地工作,因此,我们目前还只能为那些已经决定要公司提供优质的装修服务,并同意交纳定金的客户提供量房服务。当然,我们在收费之前,会与您进行充分的交流,以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务,不论任何理由,定金是不能退的;反之,我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的定金。

(11)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走? 
答:如果您认可,签合同时您可以拿走整套图纸,这是我们公司的规定,如果您现在拿走设计图纸,就要交纳设计费了。

报名咨询:18962276206